IT pagalbos tarnyba
Kvalifikuoti ir paslaugūs specialistai, geriausiomis praktikomis bei standartais (ITIL) paremti procesai ir automatizuotas sistemų stebėjimas užtikriną greitą reagavimą ir problemų sprendimą 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę (24/7).
IT pagalbos tarnyba yra geriausiai vartotojui matoma ICT paslauga, kadangi jos darbuotojai registruoja ir sprendžia vartotojų problemas, incidentus, priima paslaugų užsakymus. Kokybiškos pagalbos tarnybos paslaugos užtikrina efektyvų ir sklandų Jūsų darbą bei iki minimumo sumažina ICT incidentų poveikį verslui, greitai sprendžia problemines situacijas ir randa alternatyvius sprendimus.
„Tieto“ sprendimas
„Tieto“ IT pagalbos tarnybos modelis remiasi geriausiomis praktikomis ir standartais (ITIL), papildytais aktyvia darbo vietų stebėsena ir automatizuotomis informacijos atkūrimo paslaugomis, greitu incidentų, problemų ir užklausų sprendimu.
Pagalbos tarnyba padeda sumažinti Jūsų kaštus ir gauti aukštos kokybės paslaugas 24/7. Išlaidos sumažinamos sujungiant palaikymo paslaugas, padidinant jų automatizavimo lygį ir pagerinant vartotojų poreikių valdymą. Efektyvus savitarnos paslaugų panaudojimas sumažina aptarnavimo poreikį darbo vietoje.
Pagalbos tarnyba gali pateikti detalizuotą informaciją apie kiekvieno darbuotojo darbo vietos gedimus, incidentų skaičių ir kt.
Nauda Jūsų verslui:
- Aukštos kokybės užklausų, gedimų registravimo bei aptarnavimo paslaugos 24/7.
- Galimybė pasiūlyti paslaugas kitose šalyse: Latvijoje, Estijoje, Lenkijoje, Baltarusijoje ir kt.
- Geriausiomis praktikomis ir standartais (ITIL) paremtas trečiųjų šalių įsipareigojimų valdymas, leidžiantis teikti paslaugas „vieno langelio“ principu.
- Mažesnės sąnaudos ir didesnis vartotojų pasitenkinimas.
- Malonus ir greitas aptarnavimas, rūpinimasis vartotojams teikiamomis komunikacijos ir informacijos paslaugomis leis Jūsų darbuotojams pamiršti apie IT problemas, o Jums žymiai sumažinti išlaidas.
