Vartotojų aptarnavimo naujovės

Išnaudokite savo klientų potencialą. „Tieto“ sprendimai leidžia bendrauti su klientais išnaudojant naujus kanalus, kurie sumažina aptarnavimo kaštus, užtikrina betarpišką bendravimą, padidina klientų pasitenkinimą ir lojalumą.

Vartotojų elgsenos pokyčiai

Naujos technologijos vis sparčiau įsigali mūsų gyvenime, radikaliai keisdamos vartotojų elgseną. Tai daro milžinišką poveikį bet kuriai klientus aptarnaujančiai įmonei: 

• Vartotojai labai lengvai gali pasirinkti paslaugas ar prekes iš Jūsų konkurentų
• Jie nori išskirtinio aptarnavimo
• Jie tikisi gauti viską, visur ir visada, naudodami bet kokį įrenginį
• Jie nori, kad į jų poreikius būtų reaguojama nedelsiant, o ne per keletą valandų
• Sparčiai mažėja lojalumas prekiniam ženklui
• Internetas tampa vis svarbesniu pardavimų ir paslaugų kanalu

Iššūkis

Kaip neprarasti ryšio ir nenutolti nuo klientų, naudojančių naujas technologijas? Kaip efektyviai ir kokybiškai teikti paslaugas skirtingais kanalais?

Mūsų sprendimai – nuo vizijos iki įgyvendinimo

„Tieto“ sprendimai padeda įveikti iššūkius, nulemtus vartotojų elgsenos pokyčių. „Tieto“ kuria pažangius vartotojų aptarnavimo sprendimus daugiau nei 20 metų. Mūsų sprendimais naudojasi per 100 milijonų vartotojų Europoje kiekvieną dieną.

Pažangūs vartotojų aptarnavimo sprendimai apima:

• Daugiaterpių paslaugų projektavimą (paslaugos internete, mobilus telefonas, klientų aptarnavimo centrai)
• Savitarnos kanalus
• Vartotojų aptarnavimo procesų optimizavimą
• Bendravimo su klientais valdymą

Nauda:

• Patenkinti ir lojalūs klientai
• Kliento užklausų pavertimas realiais užsakymais
• Mažesni aptarnavimo kaštai
• Greitesnis paslaugų pateikimas į rinką
• Didesnis aptarnavimo efektyvumas
• Išskirtinumas prieš konkurentus